口コミ効果をしっかり活かすして新規顧客を増やすコツ!

口コミは固定客を増やす上で大きな効果があり積極的に増やしていきたいものです。そのために本業のサービスの質を上げるというのはもちろん大切ですが、WEBマーケティングの面からも増やしかつ効果を最大化することができます。この記事では新規顧客を増やしたいと考えている方に対してWEBと口コミを併用した新規顧客の獲得方法を解説します。

SNSアカウントをフォローしてもらう



TwitterやInstagramなど、SNSをやっている場合は、まずこれをフォローしてもらうというのが効果的です。

目的はWEB上で口コミを拡散してもらうためで、サービスに満足したお客様はあなたの発信した情報をTwitterであればリツイート等して自身のフォロワーに拡散してくれる可能性が高くなります。更には自分のコメントも添えて拡散してくれるかもしれませんので、こうしたチャンスを確実なものにするためにもSNSアカウントを持っている場合は、ぜひフォローをお願いして頂けたらと思います。
お会計時にアカウントを書いた名刺を渡すなども効果的です。

SNSに関する基本的な活用法については以下の記事も併せてご参照ください。

写真や動画を充実させる



写真や動画情報をホームページ上で提供するのもとても大切です。

口コミを聞いた相手は「どんなお店なんだろう」と気になって必ずホームページを調べます。最近ではお客様本人が写真を撮って拡散してくれる場合も多いですが、商品の魅力を十分に伝えられる写真はホームページに掲載しておくことを強くお勧めします。

ここで魅力を伝えられないとせっかくの口コミを来店に繋げることができず、チャンスを失う事にもなります。

アクセス経路を分かり易く記載する



口コミによって興味を持ったお客様が最後に見るのがお店の場所です。
「行ける場所なのかな?」という心理ですね。

ここでまず大切なのは、アクセス経路が分かり易い形で表示されているかどうかです。これが探し難いとお客様は面倒を感じて離脱してしまいます。

次に経路がはっきり分かるかどうかにも注意が必要です。
Googleマップの挿入が簡単な方法ですが、その場合は最低でも最寄り駅の駅名など、目印になる場所からどの程度の時間がかかるかは記載しておくとより効果的です。

アクセス経路で大切なこと
・アクセス画面にスムーズにたどり着ける設計
・店舗までの経路が分かり易い

口コミをしてくれたお客様に御礼のサービスを提供する



最後に、口コミに対する謝礼を提供するのも効果的です。

「SNSをフォローしてくれたら〇〇をサービスします」というような案内を目にしたことのある方も多いのではと思いますが、こうした提案は上で挙げた口コミをするきっかけや動機の増加効果があります。

その際、なるべくなら有料サービスを無料で提案する方が効果的です。理由は普段であれば躊躇する贅沢を経験して貰うことでお客様の満足度が増し、口コミをしてくれる可能性も高まるだけでなく次回以降そのサービスを有料で再購入してくれる期待もできるからです。

謝礼として有料サービスを無料提案すべき理由
・満足度が増加し口コミをより広めてもらい易くなる
・次回来店時にリピート注文してくれる可能性がある

まとめ


口コミは新規の顧客を増やすために欠かせない要素です。
この記事では口コミを意図的に増やしつつ効果をしっかり得る為に大切な、「SNSのフォロー」「写真や動画の提供」「分かり易いアクセス経路」「御礼」の4項目を説明させて頂きました。
これらはあくまでテクニックであり、前提条件として本業のサービス向上は欠かせません。本業のサービス向上と今回紹介したテクニックの両方に取り組むことで口コミによる新規顧客獲得が効率的に進む可能性が高くなりますので、ぜひ試してみて頂けたらと思います。

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